PENGARUH KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK, DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PENGGUNA HANDPHONE SAMSUNG DI KOTA SEMARANG

Charisatunnikmah, Charisatunnikmah (2016) PENGARUH KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK, DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PENGGUNA HANDPHONE SAMSUNG DI KOTA SEMARANG. Undergraduate thesis, UNIVERSITAS STIKUBANK SEMARANG.

PDF Restricted to Repository staff only Download (5MB)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, citra merek,persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan dan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, citra merek, persepsi harga, kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini menggunakan tujuh hipotesis. Populasi yang akan dipilih dalam studi penelitian ini adalah pelanggan produk Handphone Samsung di Semarang. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 orang. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Adapun Kriteria sampel dalam penelitian ini adalahpelanggan yang membeli ulang dan selalu produk Handphone Samsung. Alat analisis yang digunakan adalah regresi linear berganda. Hasil analisisdapat disimpulkan bahwa:kualitas produk, citra merek dan persepsi harga berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Kualitas produk, citra merek, persepsi harga, kepuasan pelangganberpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. Kepuasan tidak memediasi pengaruh kualitas produk, citra merek dan persepsi harga terhadap loyalitas pelanggan

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Additional Information:	NIM. 12.05.51.0114 SKR.V.05.51.0950
Uncontrolled Keywords:	Kata kunci: Kualitas Produk, Citra Merek, Persepsi Harga, Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Faculty / Institution:	Fakultas Ekonomika dan Bisnis > Program Studi Manajemen
Depositing User:	Farida Sri Endaryani
Date Deposited:	22 Feb 2017 04:16
Last Modified:	22 Feb 2017 04:16
URI:	http://eprints.unisbank.ac.id/id/eprint/3792

Actions (login required)

View Item