Rizky, Aldila Fitri Nur (2014) TINGKAT KEPUASAN NASABAH TABUNGAN iB ATAS KUALITAS PELAYANAN PT. BANK PERMATA SYARIAH CABANG SEMARANG. Undergraduate thesis, UNIVERSITAS STIKUBANK.
![[img]](http://eprints.unisbank.ac.id/style/images/fileicons/application_pdf.png) |
PDF
Restricted to Repository staff only Download (7MB) |
Abstract
Perkembangan bank Syariah meningkat semakin pesat dalam beberapa tahun terakhir. Hal ini menuntut perusahaan untuk bersaing dalam memberikan pelayanan terbaik bagi nasabahnya. Bank Permata Syariah Semarang selalu berusaha mengedepankan kualitas pelayanan mulai dari front office hingga pelayanan nasabah lainnya secara menyeluruh yang diharapkan mampu membuat nasabah loyal dan puas. Oleh karena itu, penelitian ini ditujukan untuk mengetahui sampai sejauh manakah dimensi kualitas pelayanan (Tangibles, Empathy, Assurance, Responsiveness,dan Reliability) yang telah memberikan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah Bank Permata Syariah Cabang Semarang. Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif analitik. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang diperoleh dari kuesioner yang diisi responden. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah tabungan iB dengan sampel sejumlah 100 orang dengan menggunakan teknik Accidental-purposive sampling . Analisa data yang digunakan dalam penelitian ini adalah Importance and Performance Analysis (Analisis Tingkat Kepentingan dan Kinerja/Kepuasan) dan Diagram Kartesius yang akan menunjukan tingkat kesesuaian antara kepentingan (harapan) nasabah dengan kinerja pelaksanaan pelayanan Berdasarkan hasil Importance and Performance Analysis, dapat disimpulkan bahwa rata-rata total untuk dimensi kualitas pelayanan masuk dalam kategori sesuai. Hal ini menunjukan bahwa Bank Permata Syariah Semarang sudah memberikan pelayanan yang sesuai dengan harapan nasabahnya. Saran yang dapat diberikan untuk perusahaan adalah perbaikan untuk meningkatkan kinerja pelaksanaan pelayanan pada atribut-atribut pelayanan yang dianggap penting oleh nasabah tetapi kurang mendapat perhatian dari perusahaan yaitu kemampuan dalam memberikan informasi yang jelas kepada nasabah dan kondisi lingkungan sekitar kantor.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Additional Information: | NIM : 12.05.51.0184 SKR.V.05.51.0804 |
| Uncontrolled Keywords: | Kepuasan nasabah, kualitas pelayanan, Importance and Performance Analysis, Diagram kartesius |
| Subjects: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) |
| Faculty / Institution: | |
| Depositing User: | Farida Sri Endaryani |
| Date Deposited: | 08 Mar 2015 09:10 |
| Last Modified: | 08 Mar 2015 09:10 |
| URI: | https://eprints.unisbank.ac.id/id/eprint/2295 |
Actions (login required)
 |
View Item |
