PENGARUH CITRA PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS (Studi Pada Pelanggan Mata Dewa Photo Studio Semarang)

Prayuda, Akbar (2015) PENGARUH CITRA PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS (Studi Pada Pelanggan Mata Dewa Photo Studio Semarang). Undergraduate thesis, UNIVERSITAS STIKUBANK.

PDF Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

ABSTRAK Kondisi persaingan yang ketat membuat konsumen sangat rentan untuk berubah-ubah, sehingga setiap perusahaan berupaya menarik pelanggan dan menjaga hubungan dengan pelanggan. Penelitian ini bertujuan unuk menganalisis pengaruh citra produk dan kualitas layanan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan pada Mata Dewa Photo Studio Semarang. Dalam penelitian ini peneliti menggunakan populasi seluruh pembeli dan konsumen Mata Dewa Photo Studio Semarang. Metode yang digunakan adalah metode purposive sampling. Sampel yang digunakan adalah 100 orang pembeli dan konsumen Mata Dewa Photo Studio Semarang. Alat uji dalam penelitian ini menggunakan regresi linier berganda, dan Sobel Test. Hasil penelitian ini adalah citra produk berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan, kualitas layanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan, citra produk berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan, kualitas layanan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan, dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. Kepuasan pelanggan memediasi pengaruh kualitas layanan dan citra produk terhadap loyalitas pelanggan.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Additional Information:	NIM.11.05.51.0103 SKR.V.05.51.0879
Uncontrolled Keywords:	Kata kunci : citra produk, kualitas layanan, kepuasan, loyalitas.
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Faculty / Institution:	Fakultas Ekonomika dan Bisnis > Program Studi Manajemen
Depositing User:	Woro Trijanti
Date Deposited:	10 Jun 2016 08:21
Last Modified:	10 Jun 2016 08:21
URI:	https://eprints.unisbank.ac.id/id/eprint/2894

Actions (login required)

View Item