PENGARUH CITRA TOKO DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DAN DAMPAKNYA TERHADAP NIAT BELI ULANG DI TOSERBA SIRANDA SEMARANG

Aziza, Riana Umi (2016) PENGARUH CITRA TOKO DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DAN DAMPAKNYA TERHADAP NIAT BELI ULANG DI TOSERBA SIRANDA SEMARANG. Undergraduate thesis, UNIVERSITAS STIKUBANK SEMARANG.

PDF Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

Penelitian ini ditujukan untuk menganalisis pengaruh citra toko dan kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen dan dampaknya terhadap niat beli ulang serta pengaruh kepuasan konsumen terhadap niat beli ulang pada toserba Siranda Semarang. Populasi yang digunakan adalah konsumen toserba Siranda Semarang dengan mengambil sampel sebanyak 100 konsumen toserba Siranda Semarang dengan teknik non probability sampling dengan cara purposive sampling. Jenis data yang digunakan adalah data primer yang dikumpulkan secara langsung dari teknik pengumpulan data, yakni dengan penyebaran kuesioner. Data dari kuesioner kemudian diuji instrumennya dengan uji validitas dan reliabilitas. Kemudian dilanjutkan dengan analisis data dengan uji normalitas dan linearitas. Dilanjutkan dengan uji asumsi klasik yang meliputi uji multikolinearitas, heteroskedastisitas dan autokorelasi. Selanjutnya diuji goodness of fit nya dengan cara uji F, uji koefisien determinasi R 2 dan uji hipotesis (uji t). Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan dan citra toko berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dan niat beli ulang serta kepuasan konsumen juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat beli ulang.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Additional Information:	NIM.12.05.51.0112 SKR.V.05.51.0985
Uncontrolled Keywords:	Kata kunci : citra toko, kualitas layanan, kepuasan konsumen dan niat beli ulang
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Faculty / Institution:	Fakultas Ekonomika dan Bisnis > Program Studi Manajemen
Depositing User:	Farida Sri Endaryani
Date Deposited:	22 Feb 2017 04:27
Last Modified:	22 Feb 2017 04:27
URI:	https://eprints.unisbank.ac.id/id/eprint/3876

Actions (login required)

View Item