Putri, Desinta Dwiyanti (2017) PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN ( Studi Pada Pelanggan Kantor Pos Semarang ). Undergraduate thesis, UNIVERSITAS STIKUBANK SEMARANG.
![[img]](http://eprints.unisbank.ac.id/style/images/fileicons/application_pdf.png) |
PDF
Restricted to Repository staff only Download (3MB) |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas yang terdiri dari bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati terhadap kepuasan pelanggan dan menganalisis faktor yang paling dominan mempengaruhi kepuasanpelanggan. Populasi pada penelitian ini adalah pelanggan Kantor Pos semarang Sampel diambil sebanyak 100 responden dengan non-probability sampling menggunakan purposive sampling disebut judgmental yaitu pengambilan sampel berdasarkan penilaian (judgmental) penelitian mengenai siapa saja yang pantas (memenuhi persyaratan) untuk dijadikan sampel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh variabel independen berpengaruh positif siginfikan terhadap kepuasan pelanggan. Dari hasil analisis tersebut dijelaskan bahwaSecara keseluruhan, variabel independen terbukti mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kata kunci : Bukti Fisik, Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Empati, Kepuasan Pelanggan
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Additional Information: | NIM.13.05.51.0157 SKR.V.05.51.1019 |
| Uncontrolled Keywords: | Kata kunci : Bukti Fisik, Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Empati, Kepuasan Pelanggan |
| Subjects: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) |
| Faculty / Institution: | Fakultas Ekonomika dan Bisnis > Program Studi Manajemen |
| Depositing User: | Woro Trijanti |
| Date Deposited: | 11 Oct 2017 04:53 |
| Last Modified: | 18 Oct 2017 07:02 |
| URI: | https://eprints.unisbank.ac.id/id/eprint/3936 |
Actions (login required)
 |
View Item |
