ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, PERSEPSI HARGA, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (STUDI PADA HOME INDUSTRI KONVEKSI SABLON INKRAFT SEMARANG)

Trisnanda, Ridfan (2016) ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, PERSEPSI HARGA, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (STUDI PADA HOME INDUSTRI KONVEKSI SABLON INKRAFT SEMARANG). Undergraduate thesis, UNIVERSITAS STIKUBANK SEMARANG.

PDF Restricted to Repository staff only Download (519kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis secara empiris mengenai pengaruh kualitas produk, persepsi harga, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada konveksi Inkraft Semarang. Penelitian ini dilakukan di tempat lokasi konveksi Inkraft Semarang. Populasi pada penelitian ini adalah pelanggan yang pernah memesan di konveksi Inkraft semarang. Pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan metode Purposive Sampling, yaitu pelanggan yang pernah melakukan pembelian atau pemesanan di konveksi Inkraft minimal 2x, pelanggan usia minimal 17 tahun dan jumlah sampel yang diolah menjadi data penelitian sebanyak 100 kuesioner. Data dianalisis menggunakan alat analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi harga dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada konveksi Inkraft Semarang. Sedangkan kualitas produk tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Kata Kunci : kualitas produk, persepsi harga, kualitas pelayanan, dan kepuasan pelanggan

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Additional Information:	NIM.12.05.51.0122 SKR.V.05.51.0970
Uncontrolled Keywords:	Kata Kunci : kualitas produk, persepsi harga, kualitas pelayanan, dan kepuasan pelanggan
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Faculty / Institution:	Fakultas Ekonomika dan Bisnis > Program Studi Manajemen
Depositing User:	Woro Trijanti
Date Deposited:	11 Oct 2017 04:25
Last Modified:	11 Oct 2017 04:25
URI:	https://eprints.unisbank.ac.id/id/eprint/3998

Actions (login required)

View Item