PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS LAYANAN, DAN PERSEPSI NILAI TERHADAP LOYALITAS MEREK MELALUI KEPUASAN PELANGGAN (STUDI PADA PT. ASURANSI ALLIANZ UTAMA CABANG KOTA SEMARANG)

Alfatah, Fil Alam Alif (2017) PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS LAYANAN, DAN PERSEPSI NILAI TERHADAP LOYALITAS MEREK MELALUI KEPUASAN PELANGGAN (STUDI PADA PT. ASURANSI ALLIANZ UTAMA CABANG KOTA SEMARANG). Undergraduate thesis, UNIVERSITAS STIKUBANK SEMARANG.

PDF Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

Tujuan yang hendak dicapai dengan adanya penelitian ini antara lain adalah untuk menguji dan menganalisis pengaruh citra merek, kualitas layanan, dan persepsi nilai terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Asuransi Allianz Utama cabang Kota Semarang. Serta untuk menguji dan menganalisis pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas merek PT. Asuransi Allianz Utama Cabang Kota Semarang. Metode pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan batas masa penggunaan asuransi lebih dari Satu tahun dan jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 150 responden. Pengaruh antar variabel dijelaskan dengan menggunakan metode analisis regresi berganda. Berdasarkan hasil uji statistik pada penelitian tentang pengaruh citra merek, kualitas layanan, dan persepsi nilai terhadap loyalitas merek melalui kepuasan pelanggan (studi empiris pada PT. Asuransi Allianz Utama cabang kota Semarang), dapat ditarik kesimpulan yaitu citra merek tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan PT. Asuransi Allianz Utama cabang kota Semarang, kualitas layanan dan persepsi nilai berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan PT. Asuransi Allianz Utama cabang kota Semarang, serta kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas merek PT. Asuransi Allianz Utama cabang kota Semarang.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Additional Information:	NIM : 13.05.51.0151 SKR.V.05.51.1035
Uncontrolled Keywords:	Citra Merek, Kualitas Layanan, Persepsi Nilai, Kepuasan Pelanggan, dan Loyalitas Merek
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Faculty / Institution:	Fakultas Ekonomika dan Bisnis > Program Studi Manajemen
Depositing User:	Yudi Cahyo
Date Deposited:	13 Oct 2017 09:24
Last Modified:	13 Oct 2017 09:24
URI:	http://eprints.unisbank.ac.id/id/eprint/4072

Actions (login required)

View Item