APLIKASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) PADA SISTEM ANTRIAN DI BANK BPD JATENG PEMUDA

Dwijayanto, Wakhit (2017) APLIKASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) PADA SISTEM ANTRIAN DI BANK BPD JATENG PEMUDA. Undergraduate thesis, UNIVERSITAS STIKUBANK ( UNISBANK ) SEMARANG.

PDF Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Abstrak Perusahaan atau organisasi sangat membutuhkan manajemen pengelolaan pelanggan atau Customer Relationship Management (CRM) dalam menjalankan kegiatan usahanya. Hal ini diperlukan untuk mengevaluasi serta memperbaiki kinerja produktivitasnya. Sistem antrian bank saat ini sudah berkembang bukan hanya memenuhi fungsinya sebagai sistem antrian saja, melainkan juga berfungsi sebagai alat kontrol ketepatan dan kecepatan pekerjaan, serta memenuhi kinerja yang diharapkan pada sisi Customer Relationship Management (CRM). Salah satu inovasi yang dilakukan adalah pada penerapan aplikasi Customer Relationship Management (CRM) pada sistem antrian teller. Salah satu penerapan (CRM) adalah dengan .menambahkan survey polling kepuasan terhadap pelayanan yang diberikan oleh pihak Bank Jateng Cabang Pemuda terhadap nasabah. Dalam penelitian ini menghasilkan aplikasi (CRM) pada Sistem Antrian yang dapat mengetahui persentase kepuasan nasabah serta dapat meningkatkan pelayanan yang maksimal terhadap para nasabah di Bank Jateng Cabang Pemuda Semarang menggunakan framwork Codeigniter.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Additional Information:	NIM : 10.01.53.0184 SKR. 1.05.01.1593
Uncontrolled Keywords:	KATA KUNCI Sistem Antrian, Codeigniter, Customer Relationship Management (CRM).
Subjects:	Q Science > QA Mathematics > QA75 Electronic computers. Computer science
Faculty / Institution:	Fakultas Teknologi Informasi > Program Studi Teknik Informatika
Depositing User:	Hary Iskandar
Date Deposited:	13 Nov 2017 02:48
Last Modified:	13 Nov 2017 02:48
URI:	https://eprints.unisbank.ac.id/id/eprint/4488

Actions (login required)

View Item