MENGKAJI PERANAN CITRA PERUSAHAAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI DARI PENGARUH PUBLIC RELATIONS DAN REPUTASI TERHADAP LOYALITAS (STUDI PADA NASABAH BANK JATENG DI KOTA SEMARANG)

Mardiyanti Putri, Inggar Tri (2018) MENGKAJI PERANAN CITRA PERUSAHAAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI DARI PENGARUH PUBLIC RELATIONS DAN REPUTASI TERHADAP LOYALITAS (STUDI PADA NASABAH BANK JATENG DI KOTA SEMARANG). Undergraduate thesis, UNIVERSITAS STIKUBANK SEMARANG.

PDF Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Salah satu penentu loyalitas konsumen terhadap perusahaan diantaranya adalah tentang bagaimana perusahaan melakukan kegiatan public relations-nya, reputasi yang dimiliki perusahaan dan citra perusahaan di masyarakat. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui loyalitas nasabah Bank Jateng di Kota Semarang yang dipengaruhi oleh tiga faktor tersebut serta pengaruhnya jika citra perusahaan menjadi variabel mediasi terhadap loyalitas. Jenis data dalam penelitian ini adalah data primer yang diambil langsung dari responden. Teknik pengumpulan sampel dengan mengajukan kuesioner berisi beberapa penyataan tertulis kepada masyarakat yang merupakan nasabah Bank Jateng. Jumlah sampel yang didapatkan dalam penelitian ini berjumlah 114 nasabah dengan teknik penentuan sampel menggunakan teknik purposive sampling yaitu teknik pengambilan sampel dengan pertimbangan tertentu dengan ketentuan nasabah bertempat tinggal dan melakukan transaksi di Bank Jateng yang ada di Kota Semarang saat ini. Alat uji dalam penelitian ini adalah regresi linear berganda. Dari hasil analisis dapat disimpulkan bahwa: pertama, public relations berpengaruh positif dan signifikan terhadap citra perusahaan. Kedua, reputasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap citraperusahaan. Ketiga, citra perusahaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas. Keempat, public relations berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas yang dimediasi oleh citra perusahaan. Dan yang kelima, reputasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas yang dimediasi oleh citra perusahaan. Public relations dan reputasi secara bersama-sama berpengaruh terhadap citra perusahaan. Public relations, reputasi dan citra perusahaan secara bersama-sama berpengaruh terhadap loyalitas.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Additional Information:	NIM : 14.05.51.0262 SKR.V.05.51.1202
Uncontrolled Keywords:	Public Relations, Reputasi, Citra Perusahaan dan Loyalitas.
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Faculty / Institution:	Fakultas Ekonomika dan Bisnis > Program Studi Manajemen
Depositing User:	Yuliana Eliza
Date Deposited:	12 Nov 2018 07:15
Last Modified:	12 Nov 2018 07:15
URI:	https://eprints.unisbank.ac.id/id/eprint/4664

Actions (login required)

View Item