“Analisis Pengaruh Service Quality, Product Quality, Price, Situational Factors dan Personal Factors Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Salon Johnny Andrean Sri Ratu Semarang”

Santoso, Adi (2011) “Analisis Pengaruh Service Quality, Product Quality, Price, Situational Factors dan Personal Factors Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Salon Johnny Andrean Sri Ratu Semarang”. Undergraduate thesis, Universitas Stikubank Semarang.

PDF Restricted to Repository staff only Download (794kB)

Abstract

Penelitian ini merupakan penelitian yang menguji Pengaruh Service Quality, Product Quality, Price, Situational Factors dan Personal Factors Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Salon Johnny Andrean Sri Ratu Semarang. Penelitian ini telah diujikan pada responden yang menjadi pelanggan Salon Johnny Andrean Sri Ratu di Semarang, dengan menggunakan Uji Statistika SPSS. Hasil Penelitian ini menjelaskan bahwa Service Quality, Product Quality, Price, Situational Factors dan Personal Factors positif signifikan dan positif mempengaruhi Kepuasan Pelanggan. Selanjutnya dari hasil penelitian ini diperoleh informasi bahwa Product Quality adalah variabel yang paling dominan dalam mempengaruhi Kepuasan Pelanggan, sedangkan variabel yang paling rendah nilai koefisien betanya adalah Situational Factors. Simpulan dari penelitian ini, bahwa variabel yang paling mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Salon pada akhirnya dapat dilihat dari hasil akhir dari product quality yang di tawarkan Salon itu sendiri , hal ini terbukti dengan nilai koefisien beta yang paling dominan.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Additional Information:	Nim : 07.35.02.0728 SKR V.05.51.0101
Uncontrolled Keywords:	Service Quality, Product Quality, Price, Situational Factors, Personal Factors, Kepuasan Pelanggan
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Faculty / Institution:	Fakultas Ekonomika dan Bisnis > Program Studi Manajemen
Depositing User:	Cholifah Noor
Date Deposited:	26 Jul 2012 10:20
Last Modified:	26 Jul 2012 10:20
URI:	https://eprints.unisbank.ac.id/id/eprint/476

Actions (login required)

View Item