PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPERCAYAAN, TERHADAP KEPUASAN DAN DAMPAKNYA PADA LOYALITAS NASABAH (Studi pada nasabah tabungan simpedes PT Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk Pattimura Semarang)

Agustina, Ayu (2018) PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPERCAYAAN, TERHADAP KEPUASAN DAN DAMPAKNYA PADA LOYALITAS NASABAH (Studi pada nasabah tabungan simpedes PT Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk Pattimura Semarang). Undergraduate thesis, UNIVERSITAS STIKUBANK SEMARANG.

PDF Restricted to Repository staff only Download (5MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji secara empiris Pengaruh Kualiatas Layanan, Kepercayaan Terhadap Kepuasan Nasabah dan Dampaknya Pada Loyalitas Nasabah (Studi Pada Nasabah Tabungan Simpede PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk, Semarang Pattimura. Analisis ini menggunakan variabel independen yaitu kualitas layanan, keprcayaan. Variabel dependennya adalah kepuasan dan loyalitas. Sampel penelitian ini adalah nasabah tabungan simpedes bank BRI Semarang Pattimura. Sampel dilakukan dengan metode purposivesampling. Pengumpulan data dilakukan dengan kuesioner disebarkan langsung ke sampel sebanyak 100 kuesioner. Metode statistik menggunakan Analisis Regresi Linear Berganda, dengan pengujian hipotesis uji statistik t. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan secara positif signifikan mempengaruhi kepuasan nasabah, kepercayaan secara negatif signifikan mempengaruhi kepuasan nasabah, dan kepuasan berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Additional Information:	NIM : 14.05.51.0081 SKR.V.05.51.1232
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Layanan, kepercayaan, kepuasan dan loyalitas nasabah
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Faculty / Institution:	Fakultas Ekonomika dan Bisnis > Program Studi Manajemen
Depositing User:	Yuliana Eliza
Date Deposited:	21 Nov 2018 04:58
Last Modified:	21 Nov 2018 04:58
URI:	https://eprints.unisbank.ac.id/id/eprint/4866

Actions (login required)

View Item