SISTEM PAKAR PENANGANAN GANGGUAN LAYANAN INDIHOME PADA PELANGGAN PT TELKOM INDONESIA MENGGUNAKAN METODE CASE-BASED REASONING DENGAN ALGORITMA SIMILARITAS JACCARD

Fitrianto, Niko (2018) SISTEM PAKAR PENANGANAN GANGGUAN LAYANAN INDIHOME PADA PELANGGAN PT TELKOM INDONESIA MENGGUNAKAN METODE CASE-BASED REASONING DENGAN ALGORITMA SIMILARITAS JACCARD. Undergraduate thesis, UNIVERSITAS STIKUBANK SEMARANG.

PDF Restricted to Repository staff only Download (7MB)

Abstract

Indonesia Digital Home atau disingkat IndiHome adalah salah satu produk layanan dari PT Telekomunikasi Indonesia berupa paket layanan komunikasi dan data seperti telepon rumah, internet, dan layanan televisi interaktif (UseeTV Cable, IPTV). Mengingat pelanggan IndiHome yang tiap tahun terus meningkat, tidak menutup kemungkinan mengakibatkan bertambahnya gangguan layanan IndiHome. Jumlah gangguan yang ada terkadang harus melibatkan teknisi yang berbeda divisi untuk menangani gangguan tersebut yang mengakibatkan pekerjaannya sendiri tertunda. Untuk itu dibuatlah program untuk pelanggan IndiHome yang mengadopsi pola berfikir manusia yang sering dinamakan artificial intellegence. Sistem yang dibuat menggunakan metode case-based reasoning mampu mengidentifikasi masalah yang sedang terjadi pada layanan IndiHome dengan memasukan indikasi yang muncul, kemudian menghitung nilai similaritas menggunakan algoritma similaritas Jaccard berdasarkan perbandingan kesamaan indikasi yang dimasukan dengan data indikasi dalam basisdata. Tingkat kemiripan data ditentukan berdasarkan jumlah data input yang sama dengan data indikasi, semakin banyak data input yang sama dengan data indikasi, akan menghasilkan nilai kemiripan yang paling tinggi. Solusi penanganan gangguan akan dimunculkan berdasarkan hasil perhitungan tertinggi sebagai acuan penanganan gangguan.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Additional Information:	NIM : 16.01.63.0028 SKR.I.05.01.1696
Uncontrolled Keywords:	IndiHome, Case Based Reasoning, Algoritma Similaritas Jaccard
Subjects:	T Technology > T Technology (General)
Faculty / Institution:	Fakultas Teknologi Informasi > Program Studi Teknik Informatika
Depositing User:	R Ria
Date Deposited:	21 Nov 2018 09:38
Last Modified:	21 Nov 2018 09:38
URI:	https://eprints.unisbank.ac.id/id/eprint/4929

Actions (login required)

View Item