PENGARUH KUALITAS LAYANAN, PERSEPSI HARGA, KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi Pada Cafe Punkgonane Pati)

Sofi’i, Ahmad (2018) PENGARUH KUALITAS LAYANAN, PERSEPSI HARGA, KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi Pada Cafe Punkgonane Pati). Undergraduate thesis, UNIVERSITAS STIKUBANK SEMARANG.

PDF Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan, presepsi hara, kualitas produk terhadap kepuasan konsumen cafe Punkgonane Pati. Populasi penelitian ini adalah pengunjung cafe Punkgonane Pati. Jumlah sampel 96 responden dengan metode pengambilan sampel purposive sampling. Data diperoleh dengan kuesioner. Variabel penelitian ini kualitas layanan (X1), persepsi harga (X2), kualitas produk (X3), kepuasan konsumen (Y). Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan (X1), persepsi harga (X2) dan kualitas produk (X3) menunjukkan adanya pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y) Kesimpulan dari penelitian ini adalah kualitas layanan (X1), persepsi harga (X2) dan kualitas produk (X3) menunjukkan adanya pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y). Disarankan kepada pihak pimpinan cafe Punkgonane Pati untuk meningkatkan kualitas layanan dengan memberikan training kepada karyawan. Pada persepsi harga henddaknya harga makanan dan minuman yang ditawarkan di cafe Punkgonane Pati terjangkau untuk semua kalangan konsumen dan pada kualitas produk cafe Punkgonane Pati meningkatkan rasa yang enak di setiap hidangan makanan dan minuman yang disaji

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Additional Information:	NIM 13.05.51.0203 SKR.V.05.51.1278
Uncontrolled Keywords:	Kata Kunci : Kualitas Layanan, Persepsi Harga, Kualitas Produk dan Kepuasan Konsumen.
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Faculty / Institution:	Fakultas Ekonomika dan Bisnis > Program Studi Manajemen
Depositing User:	Farida Sri Endaryani
Date Deposited:	25 Nov 2018 07:03
Last Modified:	25 Nov 2018 07:03
URI:	https://eprints.unisbank.ac.id/id/eprint/5121

Actions (login required)

View Item