PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MENGGUNAKAN JASA PENGIRIMAN PADA PT POS INDONESIA (PERSERO)

Dewi, Septiana Chyntia (2019) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MENGGUNAKAN JASA PENGIRIMAN PADA PT POS INDONESIA (PERSERO). Undergraduate thesis, Universitas Stikubank.

PDF Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: (1) Besarnya pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan PT Pos Indonesia (Persero); (2) Besarnya pengaruh Harga terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Pos Indonesia (Persero); (3) Besarnya pengaruh Promosi terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Pos Indonesia (Persero). Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan yang menggunakan jasa pengiriman di PT Pos Indonesia (Persero). Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 100 responden. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan teknik purposive sampling. Teknik Pengumpulan data dilakukan dengan menyebar kuesioner. Teknik Analisis data yang digunakan meliputi deskripsi data penelitian, uji validitas, uji reliabilitas, uji prasyarat analisis dan uji hipotesis. Hasil uji regresi linier berganda menunjukkan bahwa kualitas pelayanan mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, harga tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dan promosi tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Additional Information:	SKR.V.05.51.1319 NIM.15.05.51.0035
Uncontrolled Keywords:	Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Harga, Promosi dan Kepuasan Pelanggan.
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Faculty / Institution:	Fakultas Ekonomika dan Bisnis > Program Studi Manajemen
Depositing User:	Farida Sri Endaryani
Date Deposited:	14 Nov 2019 07:56
Last Modified:	14 Nov 2019 07:56
URI:	https://eprints.unisbank.ac.id/id/eprint/5680

Actions (login required)

View Item