ANGGRAINI, WINDA CHANDRA (2019) PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN GAYA HIDUP TERHADAP KEPUASAN SERTA DAMPAKNYA PADA LOYALITAS KONSUMEN HANDPHONE IPHONE DI SEMARANG. Undergraduate thesis, Universitas Stikubank.
![[img]](http://eprints.unisbank.ac.id/style/images/fileicons/application_pdf.png) |
PDF
Restricted to Repository staff only Download (4MB) |
Abstract
Loyalitas konsumen adalah lamanya konsumen menggunakan didasarkan pada kebiasaan dan keinginan untuk tidak berpindah. Konsumen yang loyal membeli produk-produk yang ditawarkan oleh produsen. Konsumen merekomendasikan teman-temannya untuk juga membeli produk yang sama ke tempat yang sama, dan tidak mudah beralih ke produk pesaing. Banyak faktor dapat mempengaruhi loyalitas konsumen, seperti kualitas produk, gaya hidup dan kepuasan konsumen. Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji dan menganalisis pengaruh kualitas produk dan gaya hidup terhadap loyalitas konsumen dengan kepuasan sebagai intervening. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna handhone merek iPhone di Semarang yang jumlahnya tidak diketahui. Sampel dalam penelitian ini adalah 100 konsumen. Teknik pengambilan sampel menggunakan Purposive Sampling (sampling dengan tujuan). Jenis data dan teknik pengumpulan data yang digunakan adalah primer. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis deskriptif dan analisis jalur. Hasil penelitian menunjukkan bahwa : (1). Kualitas produk berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen. (2). Gaya hidup berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen. (3). Kepuasan konsumen berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen. (4). Kualitas produk berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen. (5). Gaya hidup berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Additional Information: | SKR.V.05.51.1361 Nim.15.05.51.0024 |
| Uncontrolled Keywords: | Kata Kunci : Kualitas Produk, Gaya Hidup, Kepuasan Konsumen, Loyalitas Konsumen |
| Subjects: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) |
| Faculty / Institution: | Fakultas Ekonomika dan Bisnis > Program Studi Manajemen |
| Depositing User: | Farida Sri Endaryani |
| Date Deposited: | 18 Nov 2019 06:47 |
| Last Modified: | 18 Nov 2019 06:47 |
| URI: | https://eprints.unisbank.ac.id/id/eprint/5851 |
Actions (login required)
 |
View Item |
