muttaqin, Khoirul (2019) PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KUALITAS PRODUK, PERSEPSI HARGA, LOKASI, TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SERTA DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PELANGGAN STUDI SPESIAL SAMBAL (SS) KOTA SEMARANG. Undergraduate thesis, Universitas Stikubank.
![[img]](http://eprints.unisbank.ac.id/style/images/fileicons/application_pdf.png) |
PDF
Restricted to Repository staff only Download (5MB) |
Abstract
ABSTRAK Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan, kualitas produk, persepsi harga dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan serta dampaknya pada loyalitas pelanggan di Waroeng Spesial Sambal. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan di Waroeng Spesial Sambal. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Adapun Kriteria sampel dalam penelitian ini adalah pelanggan yang sudah melakukan pembelian lebih dari 3 kali di Waroeng Spesial Sambal. Alat analisis yang digunakan adalah regresi linear berganda. Hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa: Kualitas Layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Persepsi harga berpengaruh tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Lokasi berpengaruh tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan Kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Additional Information: | SKR.V.05.51.1369 Nim.14.05.51.0153 |
| Uncontrolled Keywords: | Kata kunci: Kualitas Layanan, Kualitas Produk, Persepsi Harga, lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan, Serta Dampaknya Pada Loyalitas Pelanggan. |
| Subjects: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) |
| Faculty / Institution: | Fakultas Ekonomika dan Bisnis > Program Studi Manajemen |
| Depositing User: | Farida Sri Endaryani |
| Date Deposited: | 19 Nov 2019 06:05 |
| Last Modified: | 19 Nov 2019 06:05 |
| URI: | https://eprints.unisbank.ac.id/id/eprint/5900 |
Actions (login required)
 |
View Item |
