PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi Pada Waroeng Spesial Sambal “SS”, Cab. Sampangan)

Rokhmat, Fitri Nur (2019) PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi Pada Waroeng Spesial Sambal “SS”, Cab. Sampangan). Undergraduate thesis, Universitas Stikubank.

PDF Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, kualitas layanan, dan citra merek terhadap kepuasan konsumen Waroeng Spesial Sambal “SS”, Cab. Sampangan kota Semarang. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang sedang berkunjung di Waroeng Spesial Sambal “SS” Cab. Sampangan kota Semarang. Pengambilan sampel dilakukan dengan teknik “Purposive Sampling”, yaitu teknik penentuan sampel dengan pertimbangan tertentu sesuai dengan tujuan yang dikehendaki dengan jumlah sampel yang diteliti sebanyak 100 responden. Data yang terkumpul kemudian dianalisa dengan menggunakan analisis faktor untuk menguji validitas item pertanyaan, rumus alpha cronbach untuk menguji reliabilitas instrument, analisis regresi untuk menguji besarnya pengaruh secara parsial masing-masing variabel bebas yang diuji dengan koefisien determinasi dan uji fit model untuk menguji dan membuktikan pengaruh secara parsial masing-masing variabel bebas. Hasil dalam penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, kualitas layanan tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, dan citra merek tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. variabel yang paling besar pengaruhnya terhadap kepuasan konsumen adalah kualitas produk.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Additional Information:	SKR.V.05.51.1380 Nim.14.05.51.0115
Uncontrolled Keywords:	Kata kunci: Kualitas produk, Kualitas layanan, Citra merek, Kepuasan konsumen.
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Faculty / Institution:	Fakultas Ekonomika dan Bisnis > Program Studi Manajemen
Depositing User:	Farida Sri Endaryani
Date Deposited:	19 Nov 2019 06:52
Last Modified:	02 May 2020 01:01
URI:	https://eprints.unisbank.ac.id/id/eprint/5911

Actions (login required)

View Item