PENGARUH NILAI HEDONIK DAN NILAI UTILITARIAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi Pada Pengguna Telepon Genggam Merek Samsung di Kota Salatiga)

Widanti, Reza (2019) PENGARUH NILAI HEDONIK DAN NILAI UTILITARIAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi Pada Pengguna Telepon Genggam Merek Samsung di Kota Salatiga). Undergraduate thesis, Universitas Stikubank.

PDF Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh nilai hedonik dan nilai utilitarian terhadap loyalitas pelanggan telepon genggam merek Samsung di Kota Salatiga. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan yang menggunakan telepon genggam merek Samsung di Kota Salatiga, karena populasi jumlahnya sangat banyak maka penelitian ini mengambil sampel dengan jumlah 120 responden. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan purposive sampling dengan kriteria tertentu, yaitu orang dewasa yang berusia 17 tahun - > 30 tahun dan orang yang membedi/menggunakan telepon genggam merek Samsung di Kota Salatiga lebih dari 1 kali. Analisis yang digunakan adalah regresi linear berganda, uji validitas, uji reliabilitas, uji F, uji koefisien determinasi (R²), dan uji t, yang kemudian diolah dengan perhitungan SPSS (Statistical Product and Solutions) versi 20. Temuannya menunjukkan bahwa nilai hedonik berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dan nilai utilitarian berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Additional Information:	SKR.V.05.51.1438 Nim.15.05.51.0336
Uncontrolled Keywords:	Kata Kunci : Nilai Hedonik, Nilai Utilitarian dan Loyalitas Pelanggan
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Faculty / Institution:	Fakultas Ekonomika dan Bisnis > Program Studi Manajemen
Depositing User:	Farida Sri Endaryani
Date Deposited:	21 Nov 2019 07:30
Last Modified:	21 Nov 2019 07:30
URI:	https://eprints.unisbank.ac.id/id/eprint/6012

Actions (login required)

View Item