PENGARUH KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (STUDI PENGGUNA HANDPHONE SAMSUNG DI KOTA SEMARANG)

Krisnawati, Natalia (2019) PENGARUH KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (STUDI PENGGUNA HANDPHONE SAMSUNG DI KOTA SEMARANG). Undergraduate thesis, Universitas Stikubank.

PDF Restricted to Repository staff only Download (5MB)

Abstract

Berbelanja telepon genggam saat ini bukan hanya untuk memenuhi kebutuhan sesuai dengan manfaatnya tetapi juga untuk kesenangan dan kepuasan terhadap konsumen itu sendiri. Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh kualitas produk, citra merek dan persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan Handphone Samsung di Kota Semarang. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan yang menggunakan Handphone Samsung di Kota Semarang, karena populasi jumlahnya sangat banyak maka penelitian ini mengambil sampel dengan jumlah 100 responden. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan purposive sampling dengan kriteria tertentu, yaitu orang dewasa yang berusia 17 tahun - > 47 tahun dan orang yang membeli/menggunakan Handphone Samsung di Kota Semarang lebih dari 1 kali. Analisis yang digunakan adalah regresi linear berganda. Temuannya menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, citra merek tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dan persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Additional Information:	SKR.V.05.51.1517 NIM.15.05.51.0292
Uncontrolled Keywords:	Kata Kunci :Kualitas Produk, Citra Merek, Persepsi Harga dan Kepuasan Pelanggan
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Faculty / Institution:	Fakultas Ekonomika dan Bisnis > Program Studi Manajemen
Depositing User:	F Fahmi
Date Deposited:	30 Nov 2019 01:31
Last Modified:	30 Nov 2019 01:31
URI:	https://eprints.unisbank.ac.id/id/eprint/6233

Actions (login required)

View Item