Universitas Stikubank (Unisbank) Semarang Repository

ANALISIS KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS LAYANAN (SERVICE QUALITY) FAKULTAS TEKNOLOGI INFORMASI UNIVERSITAS STIKUBANK SEMARANG

Novita, Mariana and Rara, Sriartati Rejeki and Purwatiningtyas, Purwatiningtyas ANALISIS KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS LAYANAN (SERVICE QUALITY) FAKULTAS TEKNOLOGI INFORMASI UNIVERSITAS STIKUBANK SEMARANG. Publikasi Ilmiah.

[thumbnail of 7. ANALISIS KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS LAYANAN (SERVICE QUALITY) FAKULTAS TEKNOLOGI INFORMASI UNIVERSITAS STIKUBANK SEMARANG.pdf] PDF
Download (2MB)

Abstract

Tujuan dari peneitian ini adalah untuk melakukan analisa tingkat kepuasan mahasiswa terhadap kualitas layanan di lingkungan Fakultas Technologi Informasi Universitas Stikubank Semarang. Dari hasil observasi dan interview di dapatkan 5 variabel yaitu Dosen, BAAK, Infrastruktur, Perkuliahan, dan Citra/Brand Image dimana item-item di masing-masing variabel pengukuranya menggunakan dimensi SERQUAL. Sampel responden dipilih sebanyak 30 mahasiswa semester akhir yang sudah menyelesaikan skripsi. Instrument dinyatakan valid dengan nilai KMO lebih besar dari nilai uji 0,5 dan reliabel dengan nilai Cronbrach’s Alpha lebih besar dari nilai uji 0,6 dengan menggunakan SPSS 19. Hasil nilai index kepuasan mahasiswa (Customer Satisfaction Index) sebesar 78,4%yang berarti fakultas mampu memberikan kualitas layanan yang memuaskan kepada para mahasiswa. Dari kuadran IPA didapatkan bahwa Infrastruktur dan Perkuliahan berada pada kuadran II (Prioritas Prsetasi) dimana secara rata-rata variabel-variabel tersebut dipersepsi sangat penting oleh mahasiswa dan fakultas telah melakukan tingkat kinerja layanan sesuai dengan yang diharapkan mahasiswa.

Item Type: Article
Subjects: Q Science > Q Science (General)
Faculty / Institution: Fakultas Teknologi Informasi
Depositing User: Fakultas Ekonomi
Date Deposited: 13 Mar 2023 02:24
Last Modified: 13 Mar 2023 02:24
URI: https://eprints.unisbank.ac.id/id/eprint/9149

Actions (login required)

View Item View Item