Putra, Ardi Darma (2014) PENGARUH KUALITAS LAYANAN,KEPERCAYAAN DAN KOMITMEN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN. Undergraduate thesis, UNIVERSITAS STIKUBANK.
![[img]](http://eprints.unisbank.ac.id/style/images/fileicons/application_pdf.png) |
PDF
Restricted to Repository staff only Download (1MB) |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan, kepercayaan dan komitmen terhadap loyalitas pelanggan Bengkel Yamaha SS Motor Semarang. Populasi dalam penelitian ini adalah semua orang yang menggunakan jasa perbaikan / sevice di Bengkel Yamaha SS Motor Semarang. Karena populasi tidak diketahui secara pasti, maka pengambilan sampel berdasarkan rumus yang diajukan oleh Taro sehingga diperoleh sampel sebanyak 100 orang. Alat uji dalam penelitian ini menggunakan pengujian validitas menggunakan analisis faktor, pengujian reliabilitas menggunakan Cronbach Alpha dan pengujian hipotesis menggunakan regresi linear berganda. Hasil analisis dapat disimpulkan bahwa: (1) kualitas layanan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. (2) kepercayaan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. (3). komitmen berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Additional Information: | NIM.09.05.51.0096 SKR.V.05.51.0788 |
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas layanan, kepercayaan, komitmen dan loyalitas pelanggan |
| Subjects: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) |
| Faculty / Institution: | ?? SkripsiMj ?? |
| Depositing User: | Farida Sri Endaryani |
| Date Deposited: | 08 Mar 2015 09:11 |
| Last Modified: | 08 Mar 2015 09:11 |
| URI: | http://eprints.unisbank.ac.id/id/eprint/2301 |
Actions (login required)
 |
View Item |
