Sulistiyani, Rosita Sulistiyani (2014) ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN CITRA TERHADAP KEPUASAN DAN DAMPAKNYA PADA LOYALITAS INVESTOR DI PT.VALBURY ASIA FUTURES (Studi Pada PT. Valbury Asia Futures Semarang). Undergraduate thesis, UNIVERSITAS STIKUBANK.
![[img]](http://eprints.unisbank.ac.id/style/images/fileicons/application_pdf.png) |
PDF
Restricted to Repository staff only Download (1MB) |
Abstract
Penelitian dengan judul” Analisis Pengaruh Kualitas Layanan dan Citra terhadap Kepuasan dan dampaknya pada Loyalitas Investor di PT. Valbury Asia Futures”. ini meneliti masalah tidak tercapainya target kepuasan konsumen maupun ketidakpuasan investor semakin menjadi perhatian perusahaan-perusahaan dalam mengembangkan strategi layanan, sehingga kepuasan konsumen ditempatkan sebagai tujuan utama perusahaan terciptanya kepuasan konsumen menurut Tjiptono (2005) dapat memberikan beberapa manfaat diantarnya hubungan antar perusahaan dan investor menjadi harmonis, menjadi dasar yang baik bagi penggunaan pembelian ulang (repeated buying), terciptanya loyalitas konsumen (customer loyalty) yang menguntungkan bagi perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis ada tidaknya pengaruh variabel citra perusahaan,dan kualitas layanan terhadap kepuasan investor dan dampaknya pada loyaliyas investor PT.Valbury Asia Futures Semarang. Kriteria sampel yang didapat sejumlah 68 investor. Analisis yang digunakan adalah analisis validitas, realibilitas dan regresi linier berganda.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Additional Information: | NIM : 0935020705 SKR.V.05.51.0751 |
| Uncontrolled Keywords: | citra,kualitas layanan,kepuasan dan loyalitas |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Faculty / Institution: | |
| Depositing User: | Ani Mariawati |
| Date Deposited: | 18 Dec 2014 05:07 |
| Last Modified: | 18 Dec 2014 05:07 |
| URI: | https://eprints.unisbank.ac.id/id/eprint/2591 |
Actions (login required)
 |
View Item |
