Arifin, Achmad (2016) PENGARUH CITRA PERUSAHAAN DAN KEPERCAYAAN NASABAH TERHADAP KEPUASAN NASABAH KOPERASI SIMPAN PINJAM UTAMA KARYA JEPARA. Undergraduate thesis, UNIVERSITAS STIKUBANK SEMARANG.
![[img]](http://eprints.unisbank.ac.id/style/images/fileicons/application_pdf.png) |
PDF
Restricted to Repository staff only Download (3MB) |
Abstract
Adanya persaingan yang sangat ketat dengan maraknya setiap koperasi dan munculnya produk jasa koperasi dengan berbagai atributnya, membuat nasabah memilih untuk mendapatkan jasa terbaik dari pihak bank dengan cara memberikan kepuasan pada nasabahnya. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh citra perusahaan dan kepercayaan nasabah terhadap kepuasan nasabah KSP Utama Karya Jepara. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah KSP Utama Karya Jepara dari Bulan Januari hingga Desembertahun 2015 yang bejumlah sebanyak 267 nasabah. Berdasarkan perhitungan Slovin diperoleh sampel sebanyak 73 responden. Teknik pengambilan sampel yang akan digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan metode purposive sampling, yaitu pengambilan sampel berdasarkan kriteria tertentu. Kriteria yang ditetapkan dalam pengambilan sampel ini adalah nasabah KSP Utama Karya Jepara selama 2 tahun. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa citra perusahaan berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah.Semakin baik citra perusahaan, maka kepuasan nasabah akan semakin meningkat. Kepercayaan nasabah berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah. Semakin baik kepercayaan nasabah, maka kepuasan nasabah akan semakin meningkat.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Additional Information: | NIM.12.05.51.0134 SKR.V.05.51.0972 |
| Uncontrolled Keywords: | Kata kunci: Citra Perusahaan, Kepercayaan Nasabah dan Kepuasan Nasabah |
| Subjects: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) |
| Faculty / Institution: | Fakultas Ekonomika dan Bisnis > Program Studi Manajemen |
| Depositing User: | Farida Sri Endaryani |
| Date Deposited: | 22 Feb 2017 04:14 |
| Last Modified: | 22 Feb 2017 04:14 |
| URI: | http://eprints.unisbank.ac.id/id/eprint/3738 |
Actions (login required)
 |
View Item |
