PENGARUH RETENSI PELANGGAN, NILAI NASABAH, HUBUNGAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN DAN DAMPAKNYA PADA LOYALITAS NASABAH (Studi pada Nasabah Bank Mandiri Cabang Pemuda Kota Semarang)

Supriatna, Supriatna (2017) PENGARUH RETENSI PELANGGAN, NILAI NASABAH, HUBUNGAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN DAN DAMPAKNYA PADA LOYALITAS NASABAH (Studi pada Nasabah Bank Mandiri Cabang Pemuda Kota Semarang). Undergraduate thesis, UNIVERSITAS STIKUBANK SEMARANG.

PDF Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh retensi nasabah, nilai nasabah, hubungan pemasaran terhadap kepuasan nasabah dan untuk menganalisis pengaruh retensi nasabah, nilai nasabah, hubungan pemasaran kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah. Penelitian ini menggunakan tujuh hipotesis. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah Bank Mandiri Cabang Pemuda Kota Semarang. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 orang. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Adapun Kriteria sampel dalam penelitian ini adalah nasabah Bank Mandiri Cabang Pemuda Kota Semarang yang aktif bertransaksi selama minimal 3 kali salama 3 bulan terakhir. Alat analisis yang digunakan adalah regresi linear berganda. Hasil analisis dapat disimpulkan bahwa: Retensi Pelanggan berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah. Nilai nasabah berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah. Hubungan pemasaran berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah. Kepuasan nasabah berpengaruh positif terhadap loyalitas nasabah. Kata kunci: retensi nasabah, nilai nasabah, hubungan pemasaran, kepuasan nasabah dan loyalitas nasabah

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Additional Information:	NIM 11.05.51.0032 SKR.V.05.51.1000
Uncontrolled Keywords:	Kata kunci: retensi nasabah, nilai nasabah, hubungan pemasaran, kepuasan nasabah dan loyalitas nasabah
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Faculty / Institution:	Fakultas Ekonomika dan Bisnis > Program Studi Manajemen
Depositing User:	Woro Trijanti
Date Deposited:	11 Oct 2017 07:51
Last Modified:	11 Oct 2017 07:51
URI:	http://eprints.unisbank.ac.id/id/eprint/4014

Actions (login required)

View Item