PENGARUH CITRA MEREK, PERSEPSI HARGA, DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SERTA DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PELANGGAN

Mukzizati, Dwi (2017) PENGARUH CITRA MEREK, PERSEPSI HARGA, DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SERTA DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PELANGGAN. Undergraduate thesis, UNIVERSITAS STIKUBANK SEMARANG.

PDF Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh citra merek, persepsi harga dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan yang berdampak pada loyalitas.Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan produk sirup Kartika di Gubug, Grobogan dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden yang diambil dengan teknik pengambilan menggunakan purposive sampling. Penelitian ini mengajukan tujuh hipotesis yang diuji menggunakan regresi linier yang menggunakanalat oleh spss. Berdasarkan uji statistika tersebut hasil sebagai berikut : Citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan, Persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan, Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan. Dan Kepuasan itu sendiri memilikipengaruh positif dan signifikan terhadap pelanggan, Citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, Persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas, Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas.Dengan demikian, sebaiknya perusahaan sirup Kartika terus meningkatkan dan menjaga citra merek, persepsi harga dan kualitas produk agar pelanggan tetap percaya dan terus menjadi pelanggan setia produk sirup Kartika dan dapat terus memberikan kepuasan terhadap pelanggan.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Additional Information:	NIM : 13.05.51.0059 SKR.V.05.51.1069
Uncontrolled Keywords:	Citra Merek, Persepsi Harga, Kualitas Produk, Kepuasandan Loyalitas.
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Faculty / Institution:	Fakultas Ekonomika dan Bisnis > Program Studi Manajemen
Depositing User:	Yudi Cahyo
Date Deposited:	13 Oct 2017 08:10
Last Modified:	13 Oct 2017 08:10
URI:	http://eprints.unisbank.ac.id/id/eprint/4062

Actions (login required)

View Item