Mustika, Devi Hera (2017) PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA LARISSA AESTHETIC CENTER SEMARANG. Undergraduate thesis, UNIVERSITAS STIKUBANK SEMARANG.
![[img]](http://eprints.unisbank.ac.id/style/images/fileicons/application_pdf.png) |
PDF
Restricted to Repository staff only Download (2MB) |
Abstract
Besarnya kebutuhan seseorang untuk merawat diri agar terlihat cantik dan semakin berkembangnya gaya hidup kaum wanita, pada akhirnya memberikan pengaruh yang besar bagi pesatnya perkembangan industri kecantikan di Indonesia khususnya dalam bentuk usaha klinik kecantikan. Penelitian ini bertujuan menguji pengaruh dimensi kualitas layanan yaitu bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati terhadap kepuasan pelanggan pada Larissa Aesthetic Center Semarang. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan yang melakukan perawatan pada Larissa Aesthetic Center Semarang dan berusia di atas 18 tahun keatas. Jumlah sampel yang diteliti adalah sebanyak 100 orang yang dipilih sebagai responden dengan menggunakan tehnik pengambilan sampel secara purposive sampling. Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner yang diisi langsung oleh responden. Teknik analisa yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji validitas, uji reliabilitas, uji regresi linear berganda, dan uji signifikansi hipotesis. Pengolahan data dengan menggunakan SPSS Versi 20. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa dimensi kualitas layanan seperti bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, dan jaminan, tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dan empati berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Additional Information: | NIM. 13.05.51.0070 SKR. V.05.51.1119 |
| Uncontrolled Keywords: | Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan |
| Subjects: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) |
| Faculty / Institution: | Fakultas Ekonomika dan Bisnis > Program Studi Manajemen |
| Depositing User: | Farida Sri Endaryani |
| Date Deposited: | 14 Oct 2017 04:20 |
| Last Modified: | 14 Oct 2017 04:20 |
| URI: | http://eprints.unisbank.ac.id/id/eprint/4083 |
Actions (login required)
 |
View Item |
