PENGARUH KEPUASAN REKANAN TERHADAP KEPERCAYAAN DAN KONSEKUENSINYA PADA KOMITMEN RELASIONAL “(Studi Empiris Pada Unit Layanan Pengadaan / ULP RSUD Kota Semarang)”

Yuliastuti, Titi (2011) PENGARUH KEPUASAN REKANAN TERHADAP KEPERCAYAAN DAN KONSEKUENSINYA PADA KOMITMEN RELASIONAL “(Studi Empiris Pada Unit Layanan Pengadaan / ULP RSUD Kota Semarang)”. Undergraduate thesis, Universitas Stikubank Semarang.

PDF Restricted to Repository staff only Download (830kB)

Abstract

Penelitian ini merupakan penelitian yang menguji pengaruh tingkat kepuasan dan tingkat kepercayaan terhadap komitmen relasional. Sesuai dengan teori bahwa relationship marketing merupakan suatu usaha dalam menjaga hubungan jangka panjang antara perusahaan dengan para pelanggannya, dimana hubungan ini tidak ada yang merasa dirugikan. Secara umum Unit Layanan Pengadaan sebagai unit rumah sakit yang mengelola penyediaan barang dan jasa dalam berhubungan dengan supplier atau rekanan membentuk suatu hubungan antara pemasar dan pelanggan. Hubungan yang baik antara supplier sebagai pemasok barang dan jasa dengan rumah sakit dapat membentuk komitmen relasional jangka panjang sehingga dapat memperlancar dan mendukung pelayanan. Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan purposive sampling dan memperoleh sampel sebanyak 66 sampel rekanan atau supplier sebagai pelanggan Unit Layanan Pengadaan. Data kemudian diuji menggunakan Uji Statistika SPSS. Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa tingkat kepuasan berpengaruh terhadap tingkat kepercayaan. Selanjutnya tingkat kepuasan dan tingkat kepercayaan berpengaruh terhadap komitmen relasional. Dengan demikian kepuasan akan menimbulkan kepercayaan dan akan membentuk suatu komitmen relasional. Penelitian ini mempunyai keterbatasan yaitu periode pengambilan sampel yang relatif pendek dan hanya mengkaji variabel kepuasan dan kepercayaan. Oleh karena itu pada penelitian selanjutnya disarankan mempertimbangkan variabel lain dan periode penelitian perlu lebih panjang.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Additional Information:	NIM : 09.3502.0510 SKR V.05.51.0128
Uncontrolled Keywords:	tingkat kepuasan, tingkat kepercayaan dan komitmen relasional
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Faculty / Institution:	Fakultas Ekonomika dan Bisnis > Program Studi Manajemen
Depositing User:	Cholifah Noor
Date Deposited:	07 Aug 2012 03:02
Last Modified:	07 Aug 2012 03:02
URI:	http://eprints.unisbank.ac.id/id/eprint/540

Actions (login required)

View Item