Hastuti, Erina Dwi (2018) PENGARUH CITRA PERUSAHAAN, KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH (Studi pada Nasabah Bank BTN Kantor Cabang Kudus). Undergraduate thesis, UNIVERSITAS STIKUBANK SEMARANG.
![[img]](http://eprints.unisbank.ac.id/style/images/fileicons/application_pdf.png) |
PDF
Restricted to Repository staff only Download (2MB) |
Abstract
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh citra perusahaan, kepercayaan, kepuasan terhadap loyalitas nasabah pada PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk kantor cabang Kudus. Penelitian menguji tiga hipotesis. Populasi penelitian ini adalah nasabah PT. Bank Tabungan Negarakantor cabang Kudus. Jumlah sampel 100 responden dengan metode pengambilan sampel convenience sampling.Tehnik pengujian data yang digunakan meliputi uji validitas dengan korelasi product moment, uji reliabilitas dengan alpha cronbach dan analisis regresi berganda. Hasil penelitian adalah: citra perusahaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah, kepercayaan tidak berpengaruh terhadap loyalitas nasabah dan kepuasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Additional Information: | NIM 14.05.51.0018 SKR.V.05.51.1133 |
| Uncontrolled Keywords: | Kata kunci : Citra Perusahaan, Kepercayaan, Kepuasan dan Loyalitas. |
| Subjects: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) |
| Faculty / Institution: | Fakultas Ekonomika dan Bisnis > Program Studi Manajemen |
| Depositing User: | Farida Sri Endaryani |
| Date Deposited: | 23 Nov 2018 08:19 |
| Last Modified: | 23 Nov 2018 08:19 |
| URI: | https://eprints.unisbank.ac.id/id/eprint/5024 |
Actions (login required)
 |
View Item |
